21 cosas que no debes decir al vender
Vender es un arte y, como tal, requiere de una cuidadosa selección de palabras. Aquí tienes 21 frases que debes evitar para mantener tus ventas en buen camino y construir relaciones duraderas con tus clientes:
- «Honestamente» o «Para ser sincero»: Estas frases pueden hacer que los clientes se pregunten si el resto del tiempo estás siendo deshonesto.
- «Es una oportunidad única en la vida»: Puede sonar a presión excesiva y poco creíble.
- «Confía en mí»: Si necesitas decirlo, probablemente ya estés en desventaja en cuanto a la confianza del cliente.
- «Barato»: Sugiere baja calidad. Mejor usar «económico» o «costo-efectivo».
- «Eso no es problema»: Puede minimizar sus preocupaciones. Usa «Voy a resolverlo» en su lugar.
- «Supongo» o «Quizá»: Demuestra incertidumbre. Sé claro y directo.
- «Eso es imposible»: Aunque algo no sea factible, ofrece alternativas o posibilidades.
- «La competencia es peor»: Hablar mal de otros puede reflejarte negativamente.
- «Solo estamos tratando de hacer dinero»: Pone tus intereses por encima de las necesidades del cliente.
- «Es el último que me queda»: Aunque sea verdad, puede sonar a táctica de venta presionada.
- «¿Puedo ser honesto contigo?»: Implica que no has sido honesto hasta ahora.
- «Eso no lo sé»: Si no sabes algo, mejor di «Voy a averiguarlo para ti».
- «No hay problema»: Subestima las preocupaciones del cliente.
- «Eso no lo decidí yo»: Evita responsabilidades. Mejor explica el proceso de decisión.
- «No puedes conseguirlo en ningún otro lugar»: A menudo, no es cierto y reduce la credibilidad.
- «Déjame hablar»: Puede parecer que no estás escuchando.
- «Esa no es mi área»: Encuentra quién puede ayudar, en lugar de desentenderte.
- «Nuestro producto es perfecto»: Nada es perfecto, y decir esto puede generar expectativas irrealistas.
- «Firmar este contrato ahora mismo»: Presiona innecesariamente al cliente.
- «No necesitas ver otros productos»: Impide que el cliente haga comparaciones informadas.
- «Te lo garantizo»: A menos que puedas cumplir con la garantía, evita promesas que no puedas asegurar.
Vender con éxito no solo se trata de lo que dices, sino de cómo lo dices. Evitar estas frases te ayudará a crear una comunicación más efectiva y confiable con tus clientes.